Conectividad eSIM estés donde estés

Actualmente sólo los siguientes dispositivos pueden utilizar la eSIM de Holafly: iPhone XS y XS Max, iPhone XR, iPhone 11, 11 Pro y 11 Pro Max y Google Pixel 3. Asegúrate que tu móvil está liberado. También son compatibles algunos modelos de iPad (iPad Pro de 11 y de 12,9 pulgadas de la 3ª generación, iPad Air de la 3ª generación, iPad 7ª generación, e iPad Mini de la 5ª generación) y el modelo Serie 4 del Apple Watch. Eso sí, recuerda que una eSIM solo se puede usar una vez y en un dispositivo.

Tras la compra, te enviaremos un código QR por mail. Es aconsejable dejar la línea instalada en tu móvil antes de salir. Para ello, cuando tengas el QR impreso o en la pantalla del ordenador, escanéalo con el móvil compatible donde vayas a hacer la instalación entrando en Ajustes>Datos móviles>Añadir plan de datos móviles. Tras reconocerlo, el móvil te permitirá asignarle un nombre para saber cuál es tu plan de datos actual y cuál el de la eSIM que estás instalando y poder activar uno u otro a tu gusto. Durante el tiempo previo al viaje, mantén la línea que usas normalmente en tu móvil de tu compañía habitual como línea peferida, y asociada a todos los servicios y llamadas. Recuerda que el plan de datos de la eSIM Holafly no estará operativo hasta llegar a tu destino. Cuando llegues, solo tendrás que activar la itinerancia de datos o roaming en tu terminal y activar la línea que ya configuraste antes de salir. Consulta los manuales de configuración para iOS y Android. Todas las eSIMs vienen con instrucciones de configuración.

Una vez compras tu eSIM recibes un email de confirmación con el código QR de forma inmediata. Ten en cuenta que una vez comprada tu eSIM ya no es posible devolverla.

Los datos y de tu eSIM varían dependiendo del destino y la variante que hayas elegido. Tienes todos los detalles en la ficha de producto de cada destino y puedes consultarnos en cualquier momento por chat si te queda alguna duda.

La validez de tu eSIM depende del plan que hayas elegido. Tienes todos los detalles en la ficha de producto de cada destino y puedes consultarnos en cualquier momento por chat si te queda alguna duda.

Los días empiezan a contar desde el momento en el que actives tu eSIM, al escanear el código QR en tu teléfono.

Una vez llegues a tu destino, habiendo configurado el perfil antes de salir, solo tendrás que activar el plan de datos y el roaming para que funcione. Es recomendable imprimir tu código QR si lo deseas o tenerlo en otro dispositivo para poder escanearlo con el dispositivo si fuera necesario. Para instalar el plan de datos de tu eSIM, si no lo hubieras hecho antes de salir, (recomendado) necesitas conexión al Wifi del aeropuerto. La configuración es inmediata y podrás disponer de tu plan de datos al momento.

Puedes comprobar los datos que has utilizado desde la utilidad de “Uso de datos en roaming” de tu dispositivo o desde las estadísticas de uso del mismo. En la actualidad nuestro equipo de soporte no puede facilitarte cuántos datos has utilizado.

Una vez configurada la eSIM en un dispositivo, sólo se puede utilizar en este. Si borras la eSIM de tu dispositivo es posible que no puedas volver a utilizarla aunque la escanées de nuevo. No puedes escanear el mismo código QR desde dos dispositivos diferentes.

Sí, para que tu eSIM consiga mejor cobertura debes dejar activada la opción de “Itinerancia móvil” o “Roaming”. Ten en cuenta que el uso de esta opción no supone ningún recargo para tí ni ninguna factura sorpresa siempre que tengas configurado la eSIM de Holafly para los datos de tu móvil.

No te preocupes si aparece este mensaje, pulsa simplemente en OK para que tu plan se configure en el dispositivo.

Aunque no es obligatorio, puedes borrar el perfil de eSIM después de haberlo usado. Consulta cómo borrar la eSIM en iOS y en Android.

En el caso de que no encuentres tu código por favor contacta con nuestro equipo de clientes a help@holafly.com o por chat online en holafly.com y uno de nuestros agentes volverá a enviártelo por correo electrónico.

En el caso de utilizar un dispositivo de Apple sí puedes emplear tu SIM física y tu eSIM a la vez. Seleccionar la SIM física para llamadas y SMS y la eSIM de Holafly para datos desde tu dispositivo. Ten en cuenta por favor que si dejas activada tu SIM física tu operador podría efectuar cargos de roaming por recibir o emitir tanto llamadas como SMS.

Las tarjetas eSIM de Holafly sólo incluyen datos en el país de destino, no permiten realizar llamadas locales ni internacionales salvo a través de aplicaciones de VOIP como WhatsApp o Skype, que usan tu plan de datos. Las eSIM de Holafly sólo son para usar datos, configura por favor tu eSIM como plan de datos en tu dispositivo.

En la mayoría de casos tu eSIM de Holafly ofrece cobertura a máxima velocidad (4G LTE) como cualquier línea de datos local. Ten en cuenta no obstante que en zonas de poca cobertura tu móvil podría conectarse a velocidades inferiores.

El precio de tu eSIM varía dependiendo del destino y la variante que elijas. Sólo debes realizar el pago una única vez porque se trata de un plan de prepago y nunca recibirás cobros o facturas sorpresa por usar más datos o durante más tiempo.

Una vez los datos de tu plan se han consumido o has superado el periodo de validez, tu eSIM deja de funcionar y perderás la conexión a internet.

En la actualidad no puedes renovar el plan de datos asociados a tu eSIM pero puedes adquirir otra eSIM si necesitas más datos o extender el periodo de conexión a internet en el país de destino.

Ten en cuenta que la eSIM es un producto digital y que una vez enviado se entiende por consumido. Holafly no puede comprobar si has llegado a usar tu plan de datos asociados a la eSIM, por lo que una vez enviado el código QR a tu email no podemos emitir reembolsos. Consulta nuestra Política de Reembolsos de eSIM para más información.